1. من نحن ونطاق هذه السياسة
«ربط» منصة إلكترونية لحجز خدمات تركيب التقنيات المنزلية، تنفّذها شركات تركيب شريكة موثّقة عبر فنييها.
جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي شركة ربط الذكية لتقنية المعلومات، الرقم الوطني الموحد 7055118470، وعنوانها الوطني: المبنى 7972، شارع شهيد الدين ثم الوطن عبدالله عبدالرحمن، الرقم الإضافي 3509، حي الياسمين، الرياض 13325، المملكة العربية السعودية. ونتلقى أسئلتك وطلباتك المتعلقة ببياناتك على info@rbbat.com.
نعالج بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية («النظام») ولائحته التنفيذية، ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
تسري هذه السياسة على تطبيق «ربط» وموقع rbbat.com وبوابة الشركاء partners.rbbat.com، وعلى العملاء، والفنيين العاملين لدى شركات التركيب، وشركات التركيب الشريكة وموظفي مكاتبها ومن يتقدّم بطلب انضمام.
خدمات «ربط» لمن بلغ 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون ذلك. وإن علمنا أن حساباً يعود لمن هو دون 18 سنة أوقفناه، ثم حذفنا بياناته أو أزلنا منها ما يدل على صاحبه، إلا ما توجب الأنظمة حفظه.
2. البيانات التي نجمعها ومصدرها
نجمع البيانات منك مباشرة، ومن شركات التركيب وفنييها، ومن جهازك تلقائياً.
2.1 العملاء
- الحساب: الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد إن أدخلتهما.
- العنوان: المدينة والحي والشارع والمبنى وملاحظات الوصول والعنوان الوطني، وموقع العنوان على الخريطة إن اخترت تحديده وأذنت بذلك.
- المنزل والأجهزة: الأجهزة المركّبة لديك بنوعها وعلامتها التجارية وطرازها ورقمها التسلسلي ومكانها في المنزل.
- الطلبات: تفاصيل الطلب وموعده ومبالغه وحالته، وإجاباتك في نموذج الحجز، وعروض الأسعار وردودك عليها، وسبب الإلغاء، وشهادة الضمان.
- المعاينة: قياسات الغرف والعوائق والملاحظات، وتوقيع المعاينة واسم الموقّع.
- الصور: صور ترفقها بنموذج الحجز أو بمطالبة الضمان أو بتذكرة الدعم، وصور العمل التي يلتقطها الفني في منزلك مع وقت التقاطها ومكان التقاطها متى توفّر.
- الدفع: مرجع العملية لدى مزوّد الدفع ومبلغها وحالتها، والاستردادات، ورصيدك في «ربط».
- الدعم والتقييم: تذاكر الدعم ورسائلها ومرفقاتها، ورفض استلام العمل وسببه، ومطالبات الضمان، وتقييمك للخدمة وللفني بالنجوم والوسوم والتعليق.
- الموافقات: سجل موافقاتك وسحبها، كما يرد في البند 4.
الاسم ورقم الجوال والعنوان لازمة لتقديم الخدمة. أما البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وموقع العنوان على الخريطة فاختيارية، ولا يؤثر تركها في الخدمة.
2.2 الفنيون
نتلقى هذه البيانات من شركة التركيب التي يعمل لديها الفني، ومن التطبيق أثناء العمل:
- الاسم ورقم الجوال.
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وتاريخ انتهائها.
- الصورة الشخصية، وصورة الهوية، ووثيقة من منصة «قوى» أو من المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تثبت العمل لدى الشركة.
- الملف المهني: الخدمات والتخصصات واللغات وسنوات الخبرة وأوقات العمل والإجازات.
- الموقع عند إعلان التوفّر لاستقبال الطلبات، وعند بدء العمل والوصول، ومع صور العمل والمعاينة، دون تتبّع في الخلفية.
- سجل العمل: الطلبات المعروضة على الفني وقبوله لها أو رفضه، وتقييم العملاء لعمله.
2.3 شركات التركيب وموظفو مكاتبها
- المنشأة: الاسم التجاري، والرقم الوطني الموحد، ورقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، والخدمات والأحياء التي تغطيها.
- التواصل: أرقام التواصل وبريد الفواتير.
- الحساب البنكي: رقم الآيبان لتحويل المستحقات.
- الوثائق: وثائق المنشأة النظامية، مثل السجل التجاري وشهادتي الآيبان والتسجيل الضريبي والترخيص الأمني ووثيقة التأمين، وعقد الشراكة.
- طلب الانضمام: رقم جوال مقدّم الطلب وبريده الإلكتروني، واسم المفوّض بالتوقيع، ونتيجة الطلب.
- توقيع عقد الشراكة: اسم الموقّع، والتحقق من رقم جواله، وعنوان IP، ونوع المتصفح.
- موظفو المكتب: الاسم والبريد الإلكتروني والدور، وسجل الدخول.
2.4 ما يُجمع تلقائياً
- رمز الإشعارات الخاص بجهازك، مع نظام التشغيل ولغة التطبيق.
- سجل الجلسات: نوع المنصة وأوقات الجلسة.
- سجلات أمان بالإجراءات المهمة على الحسابات والطلبات، ومنفّذها ووقتها وعنوان IP.
- بيانات تقنية عن تشغيل التطبيق، مثل إصداره ونظام التشغيل، لا ترتبط بهويتك.
3. أغراض المعالجة وأسسها النظامية
| الغرض | البيانات | الأساس النظامي |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وتسجيل دخولك | رقم الجوال، الاسم، البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد إن أدخلتهما، بيانات الجلسة | تنفيذ العقد |
| تنفيذ طلبك من الحجز حتى التسليم | الاسم، رقم الجوال، العنوان، تفاصيل الطلب وإجابات النموذج، بيانات المعاينة، الأجهزة | تنفيذ العقد |
| توثيق العمل بالصور لإثبات جودته، ولأغراض الضمان، ولحل النزاعات | الصور مع وقتها ومكانها، توقيع المعاينة | تنفيذ العقد، ومصلحة مشروعة في إثبات العمل وحل النزاعات |
| الدفع والاسترداد والرصيد وإصدار الفواتير الضريبية | المبالغ، مرجع الدفع وحالته، بيانات الفاتورة | تنفيذ العقد، والتزام نظامي |
| الدعم ومطالبات الضمان والنزاعات ومتابعة جودة الخدمة | التذاكر والرسائل والمرفقات، التقييمات | تنفيذ العقد، ومصلحة مشروعة في جودة الخدمة |
| إشعارات طلبك داخل التطبيق وعلى جهازك | رمز الإشعارات، لغة التطبيق | تنفيذ العقد |
| تحديد عنوانك على الخريطة وإرشاد الفني إليه | موقع العنوان على الخريطة | موافقتك |
| التحقق من الشركات والفنيين قبل دخولهم المنازل، وتعريف العميل بالفني قبل الزيارة | بيانات المنشأة ووثائقها، هوية الفني وصورته ووثيقة عمله | مصلحة مشروعة في سلامة العملاء والتحقق من الشركات والفنيين، وتنفيذ عقد الشراكة مع الشركة |
| عرض الطلبات على الفنيين وإسنادها، والتحقق من وصول الفني إلى موقع العمل | موقع الفني في الحالات المذكورة في البند 2.2، وبُعده عن موقع الطلب، وملفه المهني وأوقات عمله، وقبوله للطلبات المعروضة عليه أو رفضه | مصلحة مشروعة في توزيع الطلبات وإثبات الزيارة |
| دراسة طلبات الانضمام، وتوقيع عقد الشراكة، وإدارة حسابات موظفي الشركات | بيانات طلب الانضمام وتوقيع العقد، بيانات موظفي المكتب وسجل دخولهم | مصلحة مشروعة في اختيار الشركاء وضبط الوصول إلى المنصة، وتنفيذ عقد الشراكة |
| تسوية مستحقات الشركات | رقم الآيبان وشهادته، الفواتير | تنفيذ عقد الشراكة، والتزام نظامي |
| حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومن ذلك تقييد الحساب أو تعليقه | عنوان IP، سجلات الأمان، محاولات الدخول | مصلحة مشروعة، والتزام نظامي بحماية البيانات |
| إرسال عروض «ربط» وأخبارها | الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني | موافقتك |
| نشر أعداد الطلبات ومتوسط التقييم وأحدث التقييمات لكل خدمة | النجوم والوسوم وتاريخ التقييم، دون اسم أو تعليق أو رقم طلب | مصلحة مشروعة |
| الاستجابة لطلبات الجهات المختصة والوفاء بالأنظمة | ما تطلبه الجهة نظاماً | التزام نظامي |
4. الموافقات
نطلب موافقتك على أمرين اختياريين، كلٌّ على حدة:
- الموقع: استخدام موقعك لتحديد عنوانك على الخريطة وإرساله مع طلبك ليصل إليه الفني. ويمكنك سحبها في أي وقت، فيُحذف موقع العنوان على الخريطة من عناوينك.
- التسويق: إرسال عروض «ربط» وأخبارها. ويمكنك إيقافها في أي وقت من «الموافقات والخصوصية».
تدير موافقاتك وتجد سجلها في «حسابي» ثم «الموافقات والخصوصية». ونحفظ قيداً بكل موافقة وسحب، مع تاريخه ووقته وإصدار السياسة وعنوان IP. ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمّت قبله.
6. مواقع حفظ البيانات ونقلها إلى خارج المملكة
| الخدمة | البيانات | الموقع |
|---|---|---|
| قاعدة البيانات | الحسابات والعناوين والطلبات والمدفوعات والتذاكر والموافقات وسجلات الأمان، وسجلات الفنيين والشركات وأرقام الآيبان | المملكة العربية السعودية |
| خوادم المعالجة | البيانات أثناء معالجتها | قطر |
| تخزين الملفات | صور الطلبات والتواقيع، وصور الفنيين الشخصية وصور هوياتهم، ووثائق الشركات | الولايات المتحدة الأمريكية |
| تسجيل الدخول والإشعارات وسجلات التشغيل وخدمات الحماية | رقم الجوال أو البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول، ورمز الإشعارات ونص الإشعار، وعنوان IP وبيانات تقنية عن كل عملية | مراكز بيانات Google وApple حول العالم |
ويجري نقل البيانات إلى خارج المملكة وفق النظام ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ويخضع لشروط تعاقدية تُلزم مزوّدي الخدمة بحمايتها.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد | ما دام الحساب قائماً، وتُحذف مع بيانات تسجيل الدخول عند حذفه |
| العناوين والأجهزة المركّبة | ما دام الحساب قائماً. وعند حذفه تُحذف تفاصيل العنوان وموقعه على الخريطة، وتبقى المدينة والحي والأجهزة المركّبة وبيانات ضمانها دون اسمك ورقم جوالك |
| الطلبات والمدفوعات والاستردادات والرصيد والفواتير الضريبية | المدة التي يوجبها نظام الدفاتر التجارية والأنظمة الضريبية. وعند حذف الحساب نزيل منها اسمك ورقم جوالك وتفاصيل عنوانك |
| التقييمات | تبقى النجوم والوسوم مدة الاحتفاظ بالطلب، ويُحذف التعليق عند حذف الحساب |
| تذاكر الدعم ومطالبات الضمان | مدة الاحتفاظ بالطلب المرتبط بها. وعند حذف الحساب يُحذف وصف التذكرة ورسائلك فيها |
| صور الطلبات وتوقيع المعاينة واسم الموقّع | مدة أقصاها 3 سنوات من إغلاق الطلب ولو حُذف الحساب، ثم تُحذف |
| سجلات الموافقات والأمان: عناوين IP ومحاولات الدخول والجلسات | مدة أقصاها 7 سنوات من تاريخ كل قيد، ولو حُذف الحساب |
| سجلات التشغيل التقنية لدى Google | 30 يوماً |
| رموز الإشعارات والإشعارات داخل التطبيق | ما دام الحساب قائماً. ويُلغى رمز الإشعارات عند تسجيل الخروج، ويُعطَّل عند حذف الحساب فلا يُرسل إليه شيء |
| بيانات الفنيين ووثائقهم | ما دام الفني يعمل عبر «ربط»، ثم المدة التي يلزمها الضمان والنزاعات والسجلات النظامية للطلبات التي نفّذها |
| بيانات الشركات الشريكة ووثائقها | مدة الشراكة، ثم المدة التي يوجبها العقد والأنظمة التجارية والضريبية |
| حسابات موظفي مكاتب الشركات | ما دام الحساب مفعّلاً، ثم المدة المبيّنة لسجلات الأمان |
| طلبات الانضمام غير المقبولة أو المسحوبة | مدة أقصاها سنة من القرار أو السحب، ثم نحذفها أو نزيل منها ما يدل على أصحابها |
| النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات | يمكن استعادة البيانات المحذوفة خلال 7 أيام، ثم يتعذّر ذلك |
بعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نزيل منها ما يدل على صاحبها.
8. حماية البيانات
- نشفّر البيانات أثناء النقل والتخزين.
- نقصر الاطلاع على البيانات على المخوّلين بحسب أدوارهم، ونحتفظ بسجل لما يجرونه من إجراءات عليها.
- الصور والوثائق غير متاحة للعموم، ولا تُفتح إلا لمن له صلاحية. ولا يطّلع على رقم هوية الفني كاملاً وصورة هويته إلا موظفو «ربط» المخوّلون.
- لا يطّلع على وثائق الشركات، ومنها شهادة الآيبان، إلا الشركة نفسها وموظفو «ربط» المخوّلون.
- نستخدم وسائل تحقق من الهوية عند الدخول تتناسب مع نوع الحساب، ونرصد محاولات الدخول غير المعتادة.
- يمكنك من صفحة «الأجهزة النشطة» في التطبيق مراجعة الأجهزة التي سجّلت الدخول منها إلى حسابك وإنهاء جلسة أي منها.
إن وقع تسرّب لبيانات شخصية أبلغنا الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي («سدايا») خلال 72 ساعة من علمنا به، وأبلغناك دون تأخير إن كان من شأنه الإضرار بك، مع وصف ما حدث وما يمكنك فعله لحماية نفسك.
9. حقوقك وكيف تمارسها
يمنحك النظام الحقوق التالية:
- العلم: أن تُحاط علماً بأغراض معالجة بياناتك وأسسها النظامية وطريقتها، وهو ما تبيّنه هذه السياسة.
- الوصول والحصول على نسخة: أن تطّلع على بياناتك وتحصل على نسخة منها بصيغة واضحة مقروءة. وتجد في التطبيق ملفك وعناوينك وطلباتك وسجل موافقاتك، ولطلب نسخة كاملة راسلنا.
- التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني وعناوينك من التطبيق.
- الحذف: أن تطلب حذف بياناتك متى انتهت الحاجة إليها، مع حفظ ما توجب الأنظمة حفظه.
- سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك في أي وقت على أي معالجة تقوم على الموافقة.
إن كنت عميلاً فيمكنك حذف حسابك من «حسابي» ثم «حذف الحساب». يُنفَّذ الحذف فوراً ويُسجَّل خروجك من كل أجهزتك، ولا يمكن الحذف ما دام على الحساب طلب قائم أو استرداد لم يكتمل. وما يبقى بعد الحذف مبيّن في البند 7.
ولممارسة أي حق آخر، أو لطلب حذف حساب فني أو موظف في شركة شريكة، راسلنا على info@rbbat.com واذكر رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني المسجّل ونوع طلبك. نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وتقديمه مجاني.
نرد خلال 30 يوماً من استلام الطلب، ويجوز تمديد المدة 30 يوماً أخرى إن تطلّب الطلب جهداً غير معتاد أو تعددت طلباتك، ونبلغك بالتمديد وسببه قبل انقضاء المدة الأولى. وإن رفضنا الطلب كله أو بعضه أبلغناك بالسبب.
ويحق لك تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية إلى «سدايا» عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية dgp.sdaia.gov.sa.
10. البيانات المحفوظة على جهازك
- في التطبيق: لغة التطبيق، ومسودة نموذج الحجز وتفاصيل الحجز غير المكتمل، ونسخة مؤقتة من البيانات التي يعرضها التطبيق، وحالة تسجيل الدخول.
- في بوابة الشركاء: ملف ارتباط لحفظ اللغة، وحالة تسجيل الدخول في تخزين المتصفح، وبيانات مؤقتة لتسجيل الدخول تُحذف بانتهاء الجلسة. وتضع خدمة Google reCAPTCHA ملفات ارتباط خاصة بها عند تسجيل الدخول برقم الجوال.
- لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية في التطبيق ولا في بوابة الشركاء.
11. تغيير هذه السياسة
عند تغيير هذه السياسة ننشر الإصدار الجديد بتاريخه في هذه الصفحة. وإن كان التغيير جوهرياً أبلغناك به قبل سريانه، وطلبنا موافقتك من جديد حيث تكون الموافقة أساس المعالجة.