1. التعريفات

تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ربط وحجزك الخدمات من خلاله. ويُقصد بالكلمات الآتية المعاني المبيّنة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• ربط أو «نحن»: شركة ربط الذكية لتقنية المعلومات، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة، الرقم الوطني الموحد 7055118470، ومقرها الرياض.
• العميل أو «أنت»: من يسجّل في التطبيق ويحجز خدمة لمنزله.
• الشركة: شركة التركيب الشريكة لربط التي يُسند إليها تنفيذ طلبك.
• الفني: موظف الشركة الذي يزورك لإجراء المعاينة أو تنفيذ العمل أو أعمال الضمان.
• الطلب: الحجز الذي تنشئه في التطبيق، وله رقم مرجعي.
• الموعد: الفترة الزمنية المحجوزة لزيارة الفني، بتوقيت الرياض.
• الحجز المباشر: حجز خدمة سعرها محدد مسبقاً، تختار فيه موعد التنفيذ عند الحجز.
• حجز المعاينة: حجز خدمة تبدأ بزيارة معاينة مدفوعة تختار موعدها عند الحجز، ثم عرض سعر.
• رسوم المعاينة: مقابل زيارة المعاينة.
• عرض السعر: العرض المفصّل الذي تعدّه الشركة بعد زيارة المعاينة.
• العربون: الجزء الذي تدفعه مقدماً من إجمالي الطلب.
• المتبقي: باقي الإجمالي بعد العربون، ويُدفع عند الاستلام.
• الاستلام: تسلّمك العمل المنجز، ويثبت بتأكيدك، أو تلقائياً، أو بقرار في نزاع، وفق البند 10.
• يوم العمل: أي يوم من الأحد إلى الخميس.

2. القبول والحساب

القبول

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، وأن تكون أهلاً للتعاقد.
• نقدّم الخدمات في أحياء شمال الرياض التي يعرضها التطبيق فقط.
• تقبل هذه الشروط، ومعها سياسة الإلغاء والاسترداد في البند 9، حين تحدد خانة الموافقة عند الحجز أو عند قبول عرض السعر. ويُحفظ مع كل طلب إصدار الشروط الذي وافقت عليه ووقت موافقتك.

الحساب

• تدخل إلى حسابك برقم جوال سعودي ورمز تحقق يصلك برسالة نصية، ولكل رقم حساب واحد.
• الحساب شخصي ولا يجوز مشاركة رمز التحقق، وأنت مسؤول عما يجري في حسابك نتيجة مشاركته.
• أنت مسؤول عن صحة بيانات ملفك وعناوينك وتحديثها.
• إذا شككت في دخول غيرك إلى حسابك فأنهِ الجلسة على الجهاز غير المعروف من «الأجهزة النشطة»، وتواصل مع الدعم فوراً.

3. دور ربط والشركة

• ربط هو الطرف المتعاقد معك على الخدمة، ويلتزم أمامك بتقديمها كما وصفتها صفحة الخدمة أو عرض السعر الذي قبلته، ووفق هذه الشروط. وتنفّذ الشركة العمل لحسابه.
• يعتمد ربط كل شركة شريكة وكل فني قبل تنفيذ الطلبات.
• تنفّذ الشركة زيارة المعاينة والعمل وزيارات الضمان بفنييها، وتعدّ عرض السعر.
• تبيّن صفحة الطلب اسم الشركة ورقم سجلها التجاري واسم الفني.
• يكون التواصل بشأن طلبك داخل التطبيق وعبر الدعم.

4. إبرام الحجز

• قبل أن تؤكد الحجز يبيّن لك ربط وصف الخدمة وما لا تشمله ومدتي ضمانها، وقيمة العمل، وضريبة القيمة المضافة في سطر مستقل، والإجمالي شاملاً الضريبة، والمبلغ المستحق الآن، والمتبقي، وسياسة الإلغاء والاسترداد.
• يُبرم الحجز بتأكيدك، ويثبت المبلغ عند التأكيد فلا يتأثر بتغيّر الأسعار بعده.
• بعد التأكيد يُسند ربط طلبك إلى شركة شريكة تخدم حيّك.

5. زيارة المعاينة وعرض السعر

• في حجز المعاينة يتحدد السعر النهائي في عرض السعر. وتبيّن صفحة الخدمة نطاقاً تقديرياً قبل الضريبة ونسبة التفاوت المحتملة عنه، إلا في الخدمات التي تُسعَّر بعرض السعر وحده.
• في زيارة المعاينة يقيس الفني المكان ويصوّره، وتوقّع على نطاق العمل بعد مراجعته.
• تصدر الشركة عرض السعر خلال 24 ساعة من انتهاء المعاينة، ويفصّل العرض الأجهزة والعمالة وخصم رسوم المعاينة والضريبة والإجمالي والعربون المطلوب عند القبول ومدتي الضمان وما لا يشمله وأي شروط خاصة.
• إذا قبلت عرض السعر تُخصم رسوم المعاينة كاملة من قيمة العمل فيه.
• العرض صالح 7 أيام من إرساله، ولا يُقبل بعدها. وقد تصدر الشركة عرضاً معدّلاً.
• لك أن تقبل العرض وتدفع العربون، أو ترفضه، أو تستفسر عنه عبر الدعم. ولا تُرد رسوم المعاينة إذا رفضت العرض.
• بعد قبول العرض ودفع العربون تقترح الشركة مواعيد للتنفيذ، وتختار أنت منها.

6. الأسعار والدفع

• الأسعار بالريال السعودي، وتعرضها صفحة الخدمة قبل ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف الضريبة بنسبة 15٪ في سطر مستقل، ويظهر لك الإجمالي شاملاً الضريبة قبل الدفع.
• العربون نسبة من الإجمالي شاملاً الضريبة، ويبيّن لك ربط نسبته ومبلغه قبل الدفع.
• في الحجز المباشر تدفع العربون عند الحجز. وفي حجز المعاينة تدفع رسوم المعاينة عند الحجز، والعربون عند قبول عرض السعر.
• تدفع المتبقي عند الاستلام، ويُعدّ دفعه تأكيداً للاستلام. وإذا تأكد الاستلام دون دفعه يبقى مستحقاً عليك.
• تدفع لربط داخل التطبيق عبر مزوّد دفع مرخّص.
• لا تدفع للشركة أو للفني نقداً أو بتحويل، ولا يُحتسب من مدفوعات الطلب ما يُدفع خارج التطبيق.
• يُرد إليك كاملاً أي مبلغ يُحصَّل منك بالخطأ.
• يصدر ربط الفاتورة الضريبية عن طلبك باسمه.

7. تغيير الموعد

• لك أن تغيّر الموعد من صفحة الطلب عبر «تغيير الموعد» مرتين لكل طلب، على أن يكون ذلك قبل بداية الموعد الحالي بـ6 ساعات على الأقل.
• بعد التغيير الثاني، أو قبل الموعد بأقل من 6 ساعات، يخضع الموعد الذي تختاره لموافقة ربط، ويبقى موعدك الحالي حتى الموافقة.
• يخضع الموعد الجديد للمواعيد المتاحة، ويكون لدى الشركة نفسها إذا كانت قد قبلت الطلب.
• لا يمكن تغيير موعد زيارة المعاينة بعد قبول الشركة الطلب. وإن احتجت موعداً آخر فلك أن تلغي الطلب وفق البند 9 وتحجز من جديد.

8. الزيارة والتزاماتك

تلتزم في زيارات المعاينة والتنفيذ والضمان بما يلي:

• أن تكون معلومات الطلب وإجاباتك وصورك صحيحة.
• أن يوجد في المنزل شخص بالغ (18 سنة فأكثر) طوال الزيارة، يستقبل الفني ويوقّع أو يؤكد عند الحاجة.
• أن تتيح وصولاً آمناً إلى أماكن العمل، وأن توفّر التيار الكهربائي، وأن تبلّغ الفني بأي خطر تعلم به.
• أن تحصل قبل الزيارة على أي إذن يلزم من مالك العقار أو إدارة المبنى.
• ألا تطلب من الفني عملاً خارج الطلب، فأي عمل إضافي يكون بطلب جديد في التطبيق.

يصوّر الفني مكان العمل قبل التنفيذ وبعده، ويسجّل كل جهاز يركّبه برقمه التسلسلي، وتكون هذه الصور والبيانات المرجع في الاستلام وفي مطالبات الضمان.

إذا تعذّرت زيارة المعاينة أو التنفيذ لسبب يعود إليك، كعدم وجود من يستقبل الفني أو تعذّر الوصول أو اختلاف المكان عما ذكرته، يتواصل معك الدعم لتحديد موعد جديد أو لإلغاء الطلب، ويُعامل الإلغاء حينها معاملة الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة (البند 9).

9. الإلغاء والاسترداد

تلغي من صفحة الطلب عبر «إلغاء الطلب»، أو عبر الدعم من «مشكلة في الطلب؟». قبل تأكيد الإلغاء من صفحة الطلب يعرض لك التطبيق ما دفعت وما يترتب على الإلغاء. وبعد قبول الشركة الحجز المباشر، أو بعد دفع العربون في حجز المعاينة، يسري الإلغاء حين يؤكده ربط.

الحجز المباشر

حجز المعاينة

العبرة في مهلة الـ24 ساعة بوقت بداية الموعد. وإذا انتهى موعد المعاينة أو التنفيذ دون أن يصل الفني إليك، يُغلق الطلب ويُرد إليك كل ما دفعت.

ضمان التنفيذ

إذا لم يبدأ العمل خلال 14 يوماً من قبول الشركة الطلب أو من دفعك العربون، أيهما أبعد، يُغلق الطلب ويُرد إليك كل ما دفعته عليه، ومنه رسوم المعاينة، ويُضاف إلى حسابك رصيد بقيمة 50 ريالاً (البند 12). ولا ينطبق ذلك إذا نقلتَ الموعد إلى ما بعد هذه المهلة، وإن ألغيت حينها فتنطبق قواعد الإلغاء أعلاه. ولا ينطبق كذلك على طلب أوقفه ربط للمراجعة، ويحدد ربط فيه ما يُرد إليك.

إذا ألغت الشركة أو ألغى ربط

إذا لم تقبل أي شركة طلبك، أو ألغته الشركة، أو ألغاه ربط لسبب لا يعود إليك، يُرد إليك كل ما دفعت.

بعد انتهاء العمل

بعد أن يسجّل الفني انتهاء العمل تعترض عليه برفض الاستلام، فيُفتح نزاع (البند 10). وبعد الاستلام تُعالج أي مشكلة عبر الضمان (البند 11).

طريقة الاسترداد ومدته

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها خلال 5 أيام عمل من إلغاء الطلب أو من القرار الذي يقضي بالرد، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية بحسب بنكك.

لا يحدّ هذا البند من حقوقك النظامية في فسخ العقد والاسترداد.

10. الاستلام والنزاعات

حين يسجّل الفني انتهاء العمل يعرض لك التطبيق صور ما قبل العمل وما بعده، والأجهزة المركّبة، والمبالغ، ولك أحد ثلاثة خيارات:

• تأكيد الاستلام: تدفع المتبقي إن كان مستحقاً، فيتأكد الاستلام وتصدر شهادة الضمان.
• «لدي ملاحظة»: تصل ملاحظتك إلى الدعم، ولا توقف الاستلام.
• «أرفض الاستلام»: تذكر سبب الرفض فيُفتح نزاع.

التأكيد التلقائي

إذا لم تؤكد الاستلام ولم ترفضه خلال 72 ساعة من تسجيل انتهاء العمل يتأكد الاستلام تلقائياً، وتصدر شهادة الضمان، ويبقى المتبقي مستحقاً عليك. ويبيّن لك التطبيق وقت التأكيد التلقائي ويذكّرك قبله. وبعد تأكيد الاستلام لا يمكن رفضه، وتُعالج العيوب التي تظهر بعده عبر الضمان (البند 11).

النزاع

يبتّ ربط في النزاع بقرار مكتوب مسبَّب، إما بتأكيد الاستلام فتصدر شهادة الضمان، وإما بأن يردّ إليك ما دفعته، كله أو بعضه. ولا يمنعك القرار من اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم (البند 19).

11. الضمان

• يصدر ربط شهادة الضمان عند تأكيد الاستلام، منك أو تلقائياً أو بقرار في نزاع لصالح الشركة. تجدها في التطبيق ولها رمز تحقق، وتذكر الأجهزة المسجّلة في الطلب بأرقامها التسلسلية.
• للضمان مدتان: مدة للقطع تشمل الأجهزة والمواد التي ورّدتها الشركة ضمن الطلب والعمل اللازم لإصلاحها أو استبدالها، ومدة للعمالة تشمل عيوب التركيب والتوصيل والضبط فيما ركّبته الشركة.
• تنطبق عليك المدتان المبيّنتان في صفحة الخدمة عند حجزك أو في عرض السعر الذي قبلته، وإذا لم تُبيَّن المدتان فهما 24 شهراً للقطع و3 أشهر للعمالة.
• يبدأ الضمان من تاريخ تأكيد الاستلام، وتُحسب مدته بالأشهر الميلادية.
• لا يحدّ الضمان من ضمان الصانع على الأجهزة ولا من حقوقك النظامية في ضمان العيوب.

ما لا يشمله الضمان

• ما يستثنيه عرض السعر أو شهادة الضمان تحت «لا يشمل».
• أي عمل لم يُنفَّذ عبر ربط، أو عدّله أو أصلحه غير الشركة بعد الاستلام.
• الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو الماء أو تذبذب التيار الكهربائي أو الصواعق، والاستهلاك الطبيعي، والمواد المستهلكة كالبطاريات.

مطالبة الضمان

• تقدّم مطالبة الضمان من صفحة الطلب أو من «منزلي» عبر «طلب ضمان»، وتصف المشكلة وترفق صورة لها على الأقل.
• تصل المطالبة إلى الشركة التي نفّذت العمل وإلى ربط. وترد الشركة خلال 24 ساعة، وتُجري زيارة الضمان خلال 72 ساعة، وتُحسب المدتان من إرسال المطالبة.
• لا تتحمل أي رسوم على المطالبة ما دام ضمان القطع أو ضمان العمالة سارياً.
• إذا رُفضت المطالبة يبيّن لك ربط السبب كتابةً.

12. رصيد ربط

• قد يُضاف إلى حسابك رصيد لدى ربط: 50 ريالاً من ضمان التنفيذ (البند 9)، أو تعويض يمنحه ربط.
• يُرد الرصيد بطلب منك إلى وسيلة الدفع في طلب تأكد استلامه، في حدود ما دُفع عليه.
• الرصيد شخصي ولا يُنقل إلى غيرك، ولا يُصرف عند حذف الحساب.

13. التقييم والسلوك

• بعد تأكيد الاستلام تقيّم الطلب مرة واحدة: الخدمة من 1 إلى 5 نجوم، والفني إن شئت، مع تعليق اختياري.
• تدخل النجوم في متوسطات الخدمة والشركة والفني، ولا يُنشر تعليقك ولا اسمك.
• تُعدّ الإساءة إلى الفنيين أو موظفي ربط أو تهديدهم أو التحرش بهم مخالفة لهذه الشروط.
• لا تستخدم التطبيق لغرض غير مشروع، ولا تقدّم معلومات كاذبة، ولا تحاول الوصول إلى بيانات غيرك أو تعطيل الخدمة.

14. إيقاف الحساب وحذفه

الإيقاف

• لربط أن يوقف حسابك إذا خالفت هذه الشروط، أو أسأت استخدام التطبيق، أو قدّمت معلومات كاذبة. ولا يمكن حجز طلبات جديدة من الحساب الموقوف، وتستمر طلباته القائمة.
• لك أن تطلب سبب الإيقاف أو تعترض عليه بمراسلتنا على info@rbbat.com.

حذف الحساب

• تحذف حسابك من التطبيق عبر «حذف الحساب»، ما لم يكن لديك طلب لم ينتهِ أو استرداد لم يكتمل.
• تُحذف بيانات ملفك، ومنها اسمك ورقم جوالك وبريدك وتفاصيل عناوينك ورسائلك. ونحتفظ بما تُلزم الأنظمة بحفظه من سجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير وسجل موافقاتك بعد إزالة اسمك ورقم جوالك وتفاصيل عنوانك منها، وتبقى صور طلباتك حتى انتهاء مدة حفظها. وتبيّن سياسة الخصوصية التفاصيل ومدد الحفظ.
• الحذف نهائي، وإذا دخلت لاحقاً بالرقم نفسه فهو حساب جديد بلا طلباتك السابقة. ولا يمكنك بعد الحذف تقديم مطالبة ضمان على تلك الطلبات، دون إخلال بحقوقك النظامية في ضمان العيوب.

15. المسؤولية وحدودها

• لا يتحمل ربط ولا الشركة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن معلومات غير صحيحة قدّمتها، أو تعذّر الوصول، أو تعديل أجراه غير الشركة بعد الاستلام، أو استخدام الأجهزة في غير ما صُممت له.
• لا يتحمل ربط المسؤولية عن انقطاع خدمات لا يقدّمها، مثل الإنترنت أو الكهرباء أو تطبيقات الأجهزة التي يقدّمها صانعوها.
• لا يُسأل أي طرف عن التأخر في التنفيذ أو تعذّره بسبب قوة قاهرة. وإذا استحال تنفيذ الطلب بسببها يُلغى، ويُرد إليك ما دفعته عن عمل لم يُنفَّذ.
• لا تتجاوز مسؤولية ربط عن الإخلال بتنفيذ أي طلب قيمة ذلك الطلب شاملة الضريبة، ولا يُسأل ربط عن الخسائر غير المباشرة مثل فوات الكسب. ولا يسري هذا الحد على الضرر الذي يلحق بشخصك أو بممتلكاتك بسبب العمل أو أثناء الزيارة.
• لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها نظاماً، ومنها المسؤولية عن الغش والضرر العمد والخطأ الجسيم، ولا من حقوقك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

16. الملكية الفكرية

• التطبيق ومحتواه وتصميمه، واسما «ربط» و«Rbbat» وشعارهما، مملوكة لربط أو مرخّصة له.
• نمنحك حقاً شخصياً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق في حجز الخدمات ومتابعتها. ولا يجوز نسخ التطبيق أو تعديله أو استخدام علاماتنا دون إذن مكتوب منا.
• ما ترفعه من صور ونصوص يبقى لك، وتأذن لربط وللشركة باستخدامه بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والضمان والدعم وحل النزاعات. ولا نستخدم صور طلبك في التسويق.

17. الخصوصية

نعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية. وموافقتك على استخدام موقعك وعلى الرسائل التسويقية منفصلة عن هذه الشروط، وتديرها من «الموافقات والخصوصية» في حسابك.

18. تعديل الشروط

• قد نعدّل هذه الشروط، ويحمل كل تعديل رقم إصدار جديداً وتاريخ سريان، وننشره في هذه الصفحة.
• عند نشر إصدار جديد نطلب موافقتك الصريحة عليه قبل حجزك التالي.
• يخضع كل طلب للإصدار الذي وافقت عليه عند حجزه أو عند قبول عرض سعره.

19. النظام الواجب التطبيق والاختصاص

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقها.
• نسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً عبر الدعم.
• تختص المحاكم في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

20. الدعم والتواصل

• تفتح تذكرة دعم من حسابك أو من صفحة الطلب.
• البريد الإلكتروني: info@rbbat.com
• شركة ربط الذكية لتقنية المعلومات، الرقم الوطني الموحد 7055118470.
• العنوان الوطني: المبنى 7972، شارع شهيد الدين ثم الوطن عبدالله عبدالرحمن، الرقم الإضافي 3509، حي الياسمين، الرياض 13325، المملكة العربية السعودية. العنوان المختصر: RAYB7972.